常见问题
1.当竞标商品顺利结标后，摩根全球购物会如何处理后续事务呢？
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当您赢得竞标后，摩根全球购物会联系日本卖家，取得汇款资料、导出商品款项、通知卖家寄出商品。当商品寄至摩根日本仓库时，专员会为您细心检查商品，确认品项、状态、加强包装等等，并通知您结账事宜，待结账后摩根全球购物就会为您寄出商品，送达您所指定的地点啰！您可透过「管理中心」得知所有的商品状态、追踪商品，安全详细又透明喔！
更详细的信息，您可以参考「
订单说明」。
2.卖家表示愿意将商品寄到国外，是否可以由卖家直接寄给我呢？
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摩根全球购物为了保障您的商品安全，建议您将所有的商品将先寄到摩根日本仓库，由专员为您检查过商品状态后，确保安全无虞后才会寄出，避免产生商品损坏的争议。若您有直寄的需求，摩根可为您询问卖家，但若商品损坏，摩根全球购物无法提供赔偿与保证，请您见谅，谢谢！
3.请问商品可以直寄日本饭店或是其他日本收件地址吗？
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可以的。但请会员务必先向日本饭店或是其他日本收件地址处联络，且确认该方能够代收您的商品，再向摩根全球购物提出「直寄日本地址」的要求，否则一旦卖家确实将商品寄出后，无人收件、拒收、遗失等可能发生的问题，相关责任及损失将由会员自行承担。
另外，会员必需先完成第二阶段结账，摩根全球购物才会将款项汇给卖家，请会员注意帐户余额是否足够系统作自动结账；将自动结账取消的会员，请随时注意订单状态并适时操作结账，以便订单处理进度流畅，若因会员未结账，造成卖家取消交易，此订单将会视为弃标处理，会员将需要支付相关弃标费用，还请会员务必配合。
您可透过日本邮便官方网站进行追踪：
http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp?locale=en
您的「管理中心」也会提供商品处理进度，若您仍有疑虑，欢迎与摩根全球购物联系，将有专员为您服务。
电子信箱：service@moganshopping.com
联络电话：+886-3-6676-227
摩根全球购物在您二阶段结账完成后，会立即将您的商品寄出，您会立即收到出货通知。商品到达的花费时间会依照您的收件地址而有差异，建议您可参考我们的「
国际物流」说明，以获得更完整的信息。若您仍有疑问，可与摩根全球购物联系，将有专员为您服务。
电子信箱：service@moganshopping.com
联络电话：+886-3-6676-227
6.我已在一个月前汇出商品费用，但我仍未收到商品？
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当您支付商品费用后，摩根全球购物会尽速联络卖家，并请卖家寄出商品，但若您的账户余额不足以支付第二阶段费用时，摩根全球购物会与您联系，请您再次汇款。若您汇款后一个礼拜，商品状态仍然没有变化，请您致电摩根全球购物，或寄电子邮件至客服信箱，以便专员为您查询。
请您依照下列步骤操作，就可以修改您要寄送商品的地址了喔！
①. 登入您的摩根全球购物账号
②. 「个人资料」点选「修改」
③. 在「新增或修改收件数据」点选「新增」，并输入您要寄送商品的地址
④. 点选「送出」就完成啰！
您在新增过地址后，未来就可以非常便利的点选所要寄送的地址，节省您再次输入的时间喔！
8.可否为我所购得商品于日本据点发货前再次加强包装呢？
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您可以在订单状态为「联络中」前，确认该件同卖家的订单是否需要加强包装，若您需要加强包装服务，会产生额外的包装费用。当物流公司在海外收到商品时，就会为您的商品加强包装，以确保运送过程造成商品损坏。
更详细的信息，您可以参考「
订单说明」的说明。
国际运输的部分，摩根全球购物与两大物流公司合作－「EMS」以及「黑猫宅急便」，由专业、安全、信赖的物流公司为您服务，您的商品将更快速、安全的送达您手中。
您可透过「EMS」以及「黑猫宅急便」的官方网站完整了解物流公司之运作与介绍，以获得更完整的信息。
摩根全球购物目前与新竹货运合作、黑猫宅急便合作。无论商品大小，宅配的费用皆由摩根全球购物吸收，为您的跨国购物提供更多优惠。
摩根全球购物可以为您配送机车，但机车属于高关税商品，请您在购买前详细参考说明，为您的购物增添一分保障。
更详细的信息，您可以参考「
国际运费」海运部分之说明。
当您的商品以包装并由国际物流寄出后，摩根全球购物会寄给您一份出货单，告知您所有的应付款项，您可透过所有摩根提供的金融机构支付国际物流费用。
「日本」转账费用为350 YEN。一般摩根在为会员汇款给卖家时，多利用银行转账，因此日本当地银行汇款费用多为350日元。
商品页面中卖家会提供当地运费之费用，有时卖家所标示的运卖是「普通邮件」（无挂号），为了确保会员之商品可追踪，并安全送往国际物流公司据点，若非会员特别要求使用「普通邮件」，摩根全球购物会请卖家以挂号的方式寄出，因而使实际运费和商品说明之运费产生差异。若委托人坚持采用「普通邮件」（无挂号）的方式寄出，而造成商品遗失，摩根全球购物一概不负责此商品之损失。
日本主要分为四大离岛：北海道、本州岛、四国及九州岛，而离岛之运送采空运，当商品于北海道寄出时当地运费平均为1320日圆，较一般陆运贵一倍，请各位会员于委托下标时特别注意。
更详细的信息，您可以参考「
订单说明」的说明。
于日本雅虎拍卖的标题常会发现「送料无料」，此即为「免运费」的意思。不过此时卖家利用的寄送方式多为无保障、无赔偿，价格低廉的寄送方式。在会员未告知的情况下，摩根全球购物之工作人员仍会要求卖家利用有保障的寄送方式来寄送，以确保会员之商品平安送达。
16.中国当地或非台湾以外之其他国家会员国际运费如何计算？
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摩根全球购物将商品寄往中国当地或非台湾以外之其他国家，皆使用EMS进行寄送，详细的国际运输费用表请参考摩根全球购物网站。
更详细的信息，您可以参考「
国际运费」的说明。
由于世界各个国家之关税相关规定皆不相同，因此摩根全球购物无法预估关税，摩根全球购物建议您，您可与收货地的相关机构联系，以获得最正确的关税信息。提醒您，关税将由收件人支付。
摩根全球购物会以E-mail通知会员，会员可透过处理进度了解个案之处理状况，若商品状态显示「国内已收货」即表商品已抵达，待二阶段费用结账完毕后即出货至您指定地点。
台湾非离岛地区一般在二阶段费用结算后隔天即可收到商品。
请会员特别注意，若您需要指定收件时间，请务必告知摩根全球购物专员；若摩根告知「商品已寄出」，但会员于得到告知后五日仍未收到商品，请尽快告知摩根专员，以便协助了解商品寄送状况，维护您的会员权益，谢谢。
19.如果收到的商品重量与订单页面显示不同，该怎么办？
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摩根全球购物非常欢迎会员在到包装后，在未拆封的情况下先测量商品重量并与订单页面数据作比对，倘若发现不同且已影响国际运费，请会员务必保留原包装、填充物等，所有该订单包里相关商品内容然后拍照存证，并提供摩根全球购物，我们将协助会员与日本配合物流业者反应。视情况，我们将退还会员差额。
請注意：若原包装已遗失或于收到商品7天后才反应，很抱歉，摩根全球购物将无法受理。
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