常見問題
1.當競標商品順利結標後，摩根全球購物會如何處理後續事務呢？
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當您贏得競標後，摩根全球購物會聯繫日本賣家，取得匯款資料、匯出商品款項、通知賣家寄出商品。當商品寄至摩根日本倉庫時，專員會為您初步檢查商品，確認品項、狀態、加強包裝等等(由於商品運輸時效性，無法對商品做功能確認、細部品項確認等檢查)，並通知您結帳事宜，待結帳後摩根全球購物就會為您寄出商品，送達您所指定的地點囉！您可透過「管理中心」得知所有的商品狀態、追蹤商品，安全詳細又透明喔！
更詳細的資訊，您可以參考「
訂單說明」。
2.賣家表示願意將商品寄到國外，是否可以由賣家直接寄給我呢？
觀看詳細..
摩根全球購物為了保障您的商品安全，建議您將所有的商品將先寄到摩根日本倉庫，由專員為您檢查過商品狀態後，確保安全無虞後才會寄出，避免產生商品損壞的爭議。若您有直寄的需求，可在訂單詳細中設定「直寄日本地址」，摩根將會為您詢問賣家。一般賣家多利用日本郵局EMS(國際快倢)將商品直接寄往會員指定地址，若商品不幸於國際運輸中損壞，賣家多不願承擔相關賠償責任，摩根全球購物亦無法提供賠償與保證，請會員自行評估與承擔此風險。
3.請問商品可以直寄日本飯店或是其他日本收件地址嗎？
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可以的。但請會員務必先向日本飯店或是其他日本收件地址處聯絡，且確認該方能夠代收您的商品，再向摩根全球購物提出「直寄日本地址」的要求，否則一旦賣家確實將商品寄出後，無人收件、拒收、遺失等可能發生的問題，相關責任及損失將由會員自行承擔。
另外，會員必需先完成第二階段結帳，摩根全球購物才會將款項匯給賣家，請會員注意帳戶餘額是否足夠系統作自動結帳；將自動結帳取消的會員，請隨時注意訂單狀態並適時操作結帳，以便訂單處理進度流暢，若因會員未結帳，造成賣家取消交易，此訂單將會視為棄標處理，會員將需要支付相關棄標費用，還請會員務必配合。
凡透過摩根全球購物日本配合倉庫寄出的EMS包裏，在訂單包裏資訊中都可以看到EMS的追蹤編號，您可透過日本郵便官方網站進行追蹤：
http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp?locale=en
而透過摩根全球購物日本配合倉庫安排的一般空運及海運時，您的管理中心左下方「提醒通知」也會即時提供商品處理進度，若您仍有疑慮，歡迎與摩根全球購物聯繫，將有專員為您服務。
電子信箱：service@moganshopping.com
聯絡電話：+886-3-6676-227
一般商品在完成下訂或是得標後，空運平均約10~14天左右會抵達會員指定的收件地址；而海運平均約45~60天左右會抵達，但賣家及店家的出貨狀況將會直接影響到商品抵達的時間，若是錯過一次空運的班機，將可能延後3~7天左右才會抵達；錯過一次海運船班將可能延後30~45天左右，請會員注意。
詳情請參考「
國際物流」說明，以獲得更完整的資訊。若您仍有疑問，可與摩根全球購物聯繫，將有專員為您服務。
電子信箱：service@moganshopping.com
聯絡電話：+886-3-6676-227
6.我已在一個月前匯出商品費用，但我仍未收到商品？
觀看詳細..
請會員先確認訂單採用的國際寄送方式為空運或是海運：
1、若為空運，表示此訂單進度異常，請立即向摩根全球購物反應，物流專員會盡快為您向日本賣家及配合物流確認商品收發情況，並給與會員回報。
2、若為海運，商品抵達摩根日本配合海運倉庫時間點錯過原可按排之船班，進而安排於下次船班的機率偏高，一般來說會延後約30天左右，還請會員耐心等候，或亦可摩根全球購物反應，物流專員會盡快為您向日本賣家及配合物流確認商品收發情況，並給與會員回報。
當您支付商品費用後，摩根全球購物會盡速聯絡賣家，並請賣家寄出商品，但若您的帳戶餘額不足以支付第二階段費用時，摩根全球購物會與您聯繫，請您再次匯款。若您匯款後一個禮拜，商品狀態仍然沒有變化，請您致電摩根全球購物，或寄電子郵件至客服信箱，以便專員為您查詢。
當訂單狀態於聯絡中的情況下：
請您依照下列步驟操作，就可以修改您要寄送商品的地址了喔！
①. 登入您的摩根全球購物帳號
②. 「個人資料」點選「修改」
③. 在「新增或修改收件資料」點選「新增」，並輸入您要寄送商品的地址
④. 點選「送出」就完成囉！
您在新增過地址後，未來就可以非常便利的點選所要寄送的地址，節省您再次輸入的時間喔！
當訂單狀態於已匯款(含以後的狀態)：
您將無法透過上述方式完成設定，請來電或是留言告知，摩根全球購物將會盡快為您更改及回
報，謝謝。
8.可否為我所購得商品於日本據點發貨前再次加強包裝呢？
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您可以在訂單狀態為「聯絡中」前，確認該件同賣家的訂單是否需要加強包裝，若您需要加強包裝服務，可以在訂單包裏設定中做選擇，將會產生額外的包裝費用，目前預設的包裝費用為350日元，摩根全球購物會將款項支付給賣家請賣家提供適當價格之包裝材料(賣家可能視情況多退少補)，若賣家不願配合時，商品會在抵達摩根全球購物日本配合倉庫，再由該作業人員為您的商品加強包裝(視情況多退少補)，以確保運送過程造成商品損壞。
更詳細的資訊，您可以參考「
訂單說明」的說明。
目前國際運輸的部分，摩根全球購物與日本「黑貓宅急便」合作，由專業、安全、信賴的物流公司為您服務，您的商品將更快速、安全的送達您手中。
另外摩根全球購物也提供日本郵局EMS寄送服務，會員可在訂單包裏設定中完成選擇，商品會被安排寄往摩根全球購物日本東京配合的另一個倉庫，商品抵達該倉庫後一樣會測量重量並更新訂單進入第二階段結帳狀態，系統自動結帳或待會員完成手動結帳後，會盡快安排寄出，此時訂單包裏資訊中便會顯示EMS追蹤編號，供會員參考。
會員可以透過「EMS」以及「黑貓宅急便」的官方網站完整了解物流公司之運作與介紹，以獲得更完整的資訊。
摩根全球購物目前與新竹貨運合作、黑貓宅急便合作。無論商品大小，宅配的費用皆由摩根全球購物吸收，為您的跨國購物提供更多優惠。
摩根全球購物可以為您配送機車，但機車屬於高關稅商品，請您在購買前詳細參考說明，為您的購物增添一分保障。
更詳細的資訊，您可以參考「
國際運費」海運部分之說明。
當您的商品抵達摩根全球購物日本配合物流倉庫時，在正常的情況下每件訂單都會通過尺寸及重量的測量，並更新訂單進入第二階段結帳狀態，同時以E-MAIL通知會員，會員可以在訂單詳細中的知相關費用的明細，若帳戶餘額足夠，便可以透過設定系統自動結帳或是手動操作結帳，來完成支付，以便商品安排配送作業。
若會員當下帳戶餘額不足，可透過所有摩根提供的
金融機構先將款項匯入後，再手動操作結帳。
由於跨國交易的關係，商品所在地為日本，故然會產生日本當地運費以及日本銀行的轉帳費用。
一般摩根在替會員匯款給賣家時，多利用銀行轉帳，因此日本當地銀行匯款費用多為350日元，當然也有其他的付費方式，例如：
1、かんたん決済（簡単決済）：類似以信用卡支付款項的方式，手續費用通常會因支付的金額不同而有所改變。(支付款項10000日元以內，匯款費用摩根全球購物統一以350日元；10001日元以上，將以實際支付金額的5.25%來計算。)
2、代金引換（代引き）：同台灣貨到付款的方式，宅配人員會在商品送抵達摩根日本倉庫時一併向倉庫人員收取商品費用和到付手續費用，到付手續費用一般為315日元，但商品金額超過10000日元時，將會以各宅配業者規定之比例收取可關手續費用。
商品頁面中賣家會提供當地運費之費用，有時賣家所標示的運賣是「普通郵件」（無掛號），為了確保會員之商品可追蹤，並安全送往國際物流公司據點，若非會員特別要求使用「普通郵件」，摩根全球購物會請賣家以掛號的方式寄出，因而使實際運費和商品說明之運費產生差異。若委託人堅持採用「普通郵件」（無掛號）的方式寄出，而造成商品遺失，摩根全球購物一概不負責此商品之損失。
日本主要分為四大離島：北海道、本州、四國及九州，而離島之運送採空運，當商品於北海道寄出時當地運費平均為1320日圓，較一般陸運貴一倍，請會員於委託下標時特別注意商品所在地。
更詳細的資訊，您可以參考「
訂單說明」的說明。
於日本雅虎拍賣的標題常會發現「送料無料」，此即為「免運費」的意思。不過此時賣家利用的寄送方式多為無保障、無賠償，價格低廉的寄送方式。在會員未告知的情況下，摩根全球購物之工作人員仍會要求賣家利用有保障的寄送方式來寄送，以確保會員之商品平安送達；另外部份的賣家會以「送料無料」作為商品標題來吸引人氣，而實際上在說明文中會註明達到某些條件時，才享有「免運費」的優惠，請會員注意。
16.中國當地或非台灣以外之其他國家會員國際運費如何計算？
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摩根全球購物將商品寄往中國當地或非台灣以外之其他國家，皆使用EMS進行寄送，詳細的國際運輸費用表請參考摩根全球購物網站。
更詳細的資訊，您可以參考「
國際運費」的說明。
由於世界各個國家之關稅相關規定皆不相同，因此摩根全球購物無法預估關稅，摩根全球購物建議您，您可與收貨地的相關機構聯繫，以獲得最正確的關稅資訊。
提醒您，關稅將由收件人支付，若商品抵達會員國家時，相關單位通知會員支付關稅，但會員拒絕支付，導致商品退運或是發生其他問題及產生的費用和風險皆由會員自行承担。
摩根全球購物會以E-mail通知會員，會員可透過處理進度了解個案之處理狀況，若商品狀態顯示「國內已收貨」即表商品已抵達，待二階段費用結帳完畢後即出貨至您指定地點。
台灣非離島地區一般在二階段費用結算後隔天即可收到商品。
請會員特別注意，若您需要指定收件時間，請務必告知摩根全球購物專員；若摩根告知「商品已寄出」，但會員於得到告知後五日仍未收到商品，請盡快告知摩根專員，以便協助了解商品寄送狀況，維護您的會員權益，謝謝。
19.如果收到的商品重量與訂單頁面顯示不同，該怎麼辦？
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摩根全球購物非常歡迎會員在到包裝後，在未拆封的情況下先測量商品重量並與訂單頁面資料作比對，倘若發現不同且已影響國際運費，請會員務必保留原包裝、填充物等，所有該訂單包裏相關商品內容然後拍照存證，並提供摩根全球購物，我們將協助會員與日本配合物流業者反應。視情況，我們將退還會員差額。
請注意：若原包裝已遺失或於收到商品7天後才反應，很抱歉，摩根全球購物將無法受理。
20.為什麼收到的包裏內容物除了訂購商品外還多了其他東西？
觀看詳細..
在摩根全球購物過去與日本賣家(店家)交易的經驗中，不時會有會員反應自已收到的包裏內，除了訂購(標購)的商品外還有其他的東西，像是日本的零食、日幣、類似的商品、目錄等等，而摩根全球購物與賣家確認後，多數的情況都是出自賣家的好意，只有少數情況是賣家寄錯的情況。
為了避免這些商品產生額外的重量，造成會員的不便，摩根全球購物會統一請賣家配合不再寄得標物商品以外的東西，而在摩根日本倉庫收件時，若有發現也會一併取出，不寄回台灣，若會員有需要，請務必事前告知，造成不便，敬請見諒，謝謝。
TWD 新台幣
JPY 日圓
HKD 港幣
CAD 加幣
THB 泰銖
SGD 新加坡幣
MXN 墨西哥披索
NZD 紐西蘭幣
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USD 美元
EUR 歐元
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