客戶服務

國際物流

競標購物平均工作時間

台灣地區會員 其他地區會員
  • 空運在商品日本收貨後約4~7天左右會抵達會員指定的收件地址。(每周2.3.4.5抵達摩根倉庫)
  • 海運在商品日本收貨後約45~60天左右會抵達會員指定的收件地址 (每四週一班船期)。
  • EMS空運在商品結標後約7~24天左右會抵達會員指定的收件地址,依會員在所國家不同而有所變動,請會員注意。

注意:

  • 海外店家因連假等其他不可抗拒之因素造成商品抵達本公司海外倉庫時間延遲時,會員收貨時間也會相對延後。
  • 若商品透過摩根全球購物配合以外的國際物流業者或寄往會員指定之日本地址(包含日本郵局之EMS等服務或是會員指定之物流業者等)的寄送過程中發生損壞、遺失等問題,請自行承擔相關風險及損失,摩根全球購物會協助會員向相關單位交涉、提出相關証明及爭取求償等動作,但無法提供任何賠償。當日本賣家接受退貨時:會員寄還東西給日本賣家所產生的EMS運費需由客戶自行承擔。

與賣家聯繫

當會員順利購買商品後,摩根全球購物專員會代替您與賣家聯繫,並取得費用資訊、要求賣家謹慎包裝、評估該賣家之信用程度、檢視商品最佳運送方式、選擇最低當地運送費用、取得賣家匯款資料,並且迅速的將商品款項匯給賣家,並要求賣家盡速將物品寄往指定據點。

當地運輸與海外收貨

賣家將商品寄出後,摩根全球購物會接獲通知並取得託運單號,摩根據點收到該商品時,便進行初步檢視,以確保商品之正確性,同時測量該商品材積與重量,並以電子郵件通知會員,會員即可進行第二階段之結帳。

一旦超過三天摩根據點尚未收到該商品,便會依據賣家所提供之託運單編號進行查詢,以掌握商品之動向,並釐清責任歸屬,同時立即通知會員該商品之異常。

檢品定義:摩根全球購物日本配合之物流業者對每件商品都會進行簡單的比對及確認,關於商品細部(鈕釦配件脫落、脫線、書本頁數等)及商品功能正常與否等進階檢視服務,因非專業領域知識人員,因此無法配合檢視,請會員注意。

海外發貨與國內收貨

摩根據點會依據所配合之國際運輸業者其航班,將商品進行託運,並替會員備齊相關文件,以便進出口報關作業,且全力配合海關作業,以降低通關之時間與障礙,順利通關之作業時間須2至3日。

若海關需要抽查貨物,所需時間則不定,亦非摩根全球購物所能控制,因此無法確定通關時間,摩根全球購物將會另行通知會員,同時發布公告,煩請會員多加注意。

待結帳訂單,請會員務必配合於10天內完成結帳,以免造成出價及購買操作限制。請參閱:限制出價

空/海運完成第二階段結帳者,才會安排配送作業,從日本端為您寄出。

國內發貨

摩根全球購物與許多運輸業者企業合作,將貨物以最安全、最快速的方式寄往會員手中,並吸收國內運送費用,讓會員節省更多購物費用。

請注意:若摩根告知「商品已寄出」,但會員於得到告知後五日仍未收到商品,請盡快告知摩根工作人員,以便工作人員協助了解商品寄送狀況,維護您的會員權益,謝謝。

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