客戶服務

服務條款

摩根國際購物股份有限公司(以下簡稱本公司)的購物安心保證,讓您的網路購物更加放心!跨國交易往往存在風險,本公司秉持負責之態度認真處理每一案件,為了讓您更能享受海外線上商品競標以及購物的樂趣,請您了解下列服務條款。

第一條 ‧ 認知與接受條款

當您開始使用本公司所開發之系統時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受以下聲明之所有內容。本公司並依據以下服務聲明提供您便利的跨國競標與購物之交易平台系統。並將會員所支付至本公司代收專戶之購物價金支付至海外之公司或是個人協助會員與商家完成商品之購買程序。

本公司有權於任何時間修改或變更聲明之內容。建議您隨時注意聲明中之修改或變更。

於本公司之任何修改或變更聲明後仍繼續使用本公司所開發之系統時,本公司將視同您已閱讀、瞭解並同意接受所有之修改及變更。若您為未滿法定年齡(二十歲)之未成年使用者,除應了解上述聲明之外,並應於您的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本公司聲明書中之所有內容後,方得使用或繼續使用本公司所提供之服務。當您使用或繼續使用本公司服務時,本公司將視同您的家長(或監護人)已閱讀、瞭解並同意接受本公司聲明之所有內容及其後修改變更。所有內容及其後修改變更。

由於本公司是以會員個人名義向國外商家提供商品代標或代購(代收、代付)之網路服務平台(網址為http://www.moganshopping.com,以下簡稱購物平台),故本公司與會員間係屬民法上之代理行為。且,透過本公司於境外交易之商品無法享有出口退稅之費用折讓。

第二條 ‧ 與第三人網站的連結與免責事項

在使用本公司所開發之系統時,本公司無法針對賣方資格或商品之詳細進行嚴格審查,任何會員在透過本公司所開發之系統參與海外電子商務平台競標或是購物時,本公司僅能夠提供該賣家於當地電子商務平台所認定的信用評價作為判斷基礎;在委託購物的服務時,本公司僅能夠以網頁之規模或是風評提供會員作為基本參考。本公司與海外之商家或賣家無任何僱傭代理或合作之關係存在。因此,所產生之任何交易風險、商品損壞需要由會員自行負擔。本公司將無法全部或部分承擔其責任。

透過本公司所開發之系統會員可以在海外的電子商務上直接參與競標,確定得標後,本公司會將代收您的購物價金(扣除系統使用費)支付至國外之電子商務平台並以您的個人名義代付給商家或個人,代付款項後委請商家或國際物流公司將商品以您的個人名義,以EMS或其他國際物流公司申報運送回台灣寄到您的手上,本公司不承擔賣家不寄貨的風險,不負責商品的品質問題!商品的售後服務或維修問題本站不負責處理,這些情況請每位會員在使用本公司所開發之平台前謹慎考慮其風險!

第三條 ‧ 會員義務

您的註冊義務,為了能使用本公司之服務,您同意以下事項:

  • 關於會員在本公司所註冊相關資料(以下簡稱會員資料),均會受本公司的保護與規範。會員同意本公司得以會員所提供之會員基本資料,例如會員姓名、名稱、身分證字號、統一編號、聯絡人、申辦資料處理者或代表人之相關資料、通訊資料、付款相關資訊,其他個人資料或與會員之會員資料加以蒐集、電腦處理、利用、或為國際傳輸、為向銀行辦理結匯及外幣匯款事宜、網路交易價金代收轉付服務,委任及授權本公司至銀行辦理結匯及外幣匯款事宜,以對會員提供服務。會員並同意為提供服務之目的,本公司得將其會員資料提供給本公司之合作夥伴、為本公司執行工作或提供服務之獨立承包商,或本公司關係企業。除此之外,本公司未經會員同意前,不得對第三者揭露會員之姓名、地址、電子郵件及其他依法受保護之個人資料。但本公司依個人資料保護法、洗錢防制法或其他相關法律規定,或配合政府機關或司法之需要,依法所提供會員相關資料者不在此限。
  • 於本站下單之請求服務,僅限於會員購買商品或服務網路交易價金代收轉付所產生之外匯收付,且會員所繳付之貨款幣別,與會員購物應支付幣別不同時,本公司將依本授權書至銀行辦理結匯及外幣匯款事宜,並不得複委託其他業者辦理,若有違反應承擔所發生之責任。
  • 本公司因服務需求,將揭示匯率加上必要之手續費,以便會員確知所需繳付之金額。本公司所示匯率乃依據國泰世華銀行匯率資訊*1.03倍計算之結果。
  • 依本公司服務註冊表之提示提供您本人正確、最新及完整的資料。例如:姓名、電話號碼、寄送地址、身分證字號…等。
  • 維持並更新您個人資料,確保其為正確、最新及完整。若您提供任何錯誤、不實或不完整的資料,本公司有權暫停或終止您的帳號,並拒絕您使用本公司服務之全部或一部。

會員帳號、密碼及安全

完成本公司之服務的登記程序後,會員需要完成手機認証碼之OTP認證與E-mail信箱認證。維持密碼及帳號的機密安全,是您的責任。您並同意以下事項:您的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,您將立即通知本公司,且每次連線完畢,均結束您的帳號使用。

使用者的守法義務及承諾

您承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本公司之服務,並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。若您係中華民國以外之使用者,並同意遵守所屬國家或地域之法令。您同意並保證不得利用本公司所開發之平台從事侵害他人權益或違法之行為,購買違反中華民國、日本國或任何進口國之相關法規的任何物品以及包括:槍、砲、彈藥、動植物、生食、藥品等。未能詳盡告知的部份,本公司有權拒絕會員之委託。

第四條 ‧ 管轄

  • 本約定書之條款解釋、補充及適用均以中華民國相關法令為準據法。會員約定條款中任何條款之全部或一部份無效時,不影響其他約定之效力。
  • 因本約定書所生之爭議,雙方同意以台灣新竹地方法院為第一審管轄法院。

第五條 ‧ 智慧財產權的保護

本公司所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權。任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。

第六條 ‧ 拒絕或終止您的使用

基於本公司立即暫停、中斷或終止您的會員資格並拒絕提供您任何之服務,且對使用者因此所產生之任何直接或間接損害,不負任何責任於下列情形。

  • 有相當事證足認消費者有利用支付帳戶為洗錢、詐欺等犯罪行為或不法行為者。
  • 支付款項經法院裁定或檢察官命令扣押者。
  • 消費者提交虛偽之身分認證資料,經查證屬實者。

暫停、中斷或終止您的會員資格後,本公司將以電子郵件或簡訊通知您。

第七條 ‧ 損害賠償

因會員違反相關法令或違背本約定書之任一條款者,以致本公司或其關係企業、受僱人、受託人、代理人及其他相關履行輔助人因此而受有損害或支出費用(包括且不限於因進行民、刑事及行政程序所支出之律師及相關訴訟費用)時,會員應負擔損害賠償責任或填補其費用。

第八條 ‧ 送達通知

本公司除另有約定外,本約定書之所有通知均得以電子郵件為之,並於該郵件寄發至會員所註冊之信箱時,不論是否已經會員讀取或遭退回,皆立即發生送達通知之效力。另會員亦同意本公司得以於自身網頁上公告之方式為之,並於網頁上公佈後,不論會員是否讀取其公告內容,亦即發生通知送達之效力。

第九條 ‧ 重要事項

以下情況本公司無需負責理賠:

  • 從日本賣家直接寄送至您指定地點之商品遺失或破損時,本公司不給予任何補償。您需要與負責運送之物流公司協調相關事宜。
  • 如果商品本身為玻璃、陶瓷易碎品、組裝之模型、有銳角易折損、嚴禁區折、過重怕摔、不可擠壓…等,若會員選擇加強包裝,本公司會請賣家協助加強包裝,但各賣家處理態度與認知不同,因此仍可能有包裝不妥當的情況發生而導致商品損毀,會員須了解購買古董品或易碎品時的風險,請體諒本公司僅提供系統開發之服務且非商品之原始賣家,無法對包裝不足之損壞給與保證或理賠。所以若您未投保運輸保險,本公司無法負責理賠,只能根據各電子商務平台之規定,同時站在會員之立場盡全力為會員和賣家或物流爭取,但依經驗賣家所提供的保證往往不包括海外運送,所以往往難以無法與賣家求償。此外,國際物流公司在運送時亦不負責運送損壞責任,因此求償困難,敬請會員知悉、承擔其中風險。所若當海關查驗商品造成商品無法順利通關,導致商品送達時間延期時,本公司無法針對此狀況退貨及退費。
  • 倉儲費用:選擇自取之商品抵達本公司配合之相關物流台灣倉庫後,請會員務必於28天內完成結帳,以便工作人員將商品寄出,以維持物流台灣倉庫空間有效的利用。若於28日內發現物品遺失問題時將適用於本公司之會員理賠條款並且全額理賠。若超過28日起商品之尚未完成第二階段結帳且不幸發生商品於物流據點遺失之問題,本公司將按照商品之存放時間與商品原始購買價格為基礎理賠商品。放置時間每超過1個月理賠金額減少10%。如有逾越28天未結帳者,本公司將於翌日起開始酌收倉儲費用,計算標準以每件訂單每日個別收取50日元,直至結帳之日為止,最高收取60日的費用;如該商品已逾越88天未結帳者,本公司則視同會員同意放棄該商品之所有權,若會員仍要保留此件商品的所有權,請撥空聯繫本公司,以確保您的權益。除另有約定外,本約定書之所有通知均得以電子郵件為之,並於該郵件寄發至會員所註冊之信箱時,不論是否已經會員讀取或遭退回,皆立即發生送達通知之效力。另會員亦同意本公司得以於自身網頁上公告之方式為之,並於網頁上公佈後,不論會員是否讀取其公告內容,亦即發生通知送達之效力。

會員保證

會員於本公司所開發之系統選購商品時,若不幸發生網路詐騙、商品損壞或品質不良等問題時,本公司仍然會秉持最大的誠意與會員共同面臨詐騙或是商品瑕疵問題。凡是本公司會員享有以下的保障:

商品未到貨或遺失之理賠保證

基於負責與誠信之經營,若會員以本公司所開發的系統購買境外之商品,若本公司已將所代收付之價金匯給賣家,因賣家因素或是帳號停權造成未到貨之情況時,本公司將按加值服務的保險費比例理賠該商品的相關費用。拍賣賣家之綜合評價在100之下或是壞評價超過20時,本公司不建議會員交易此商品。若會員交易此類賣家的商品而又發生商品未到貨等問題時,將不適用此補償辦法。自開始和賣家聯繫、確認商品進度起算21個工作日,若仍無法確認狀況則視同賣家為詐騙。

請注意:由於目前名牌仿製品盛行。請會員透過本公司所開發之平台在下標或是委託購物時,注意商品的真偽。如有疑問可以透過「問與答」和賣家詢問,會員寫中文,後續會有專員翻譯成日文發出給賣家。若不幸購得仿製品時,專員將會協助聯絡賣家退貨事宜。若賣家無法退回已售出之商品時,本公司亦無法提供賠償,請注意與賣家溝通退貨服務為付費制。

投保運輸保險商品運輸損壞,最高理賠商品費全額

任何透過本公司購物平台之商品,只要投保運輸保險,最高理賠商品費全額,相關說明請參考運輸保險說明。若未選擇運輸保險而有損壞情況,本公司將無法提供任何補償。而有鑑於古董、陶瓷玻璃類易碎品、電器等精密儀器之類易損壞商品非常容易於運輸時發生損壞之狀況,因此最高理賠額度為商品費的六成費用。

收受商品後三日內請立即反應商品問題,若超過時效恕不受理。

相關費用實報實銷

為了確保交易之透明,本公司提供賣家通知的結標信備會員查驗。透過如此的保證,會員可以清楚了解到詳細的各項費用確實為實報實銷。本公司秉持誠信原則長期經營的服務態度為會員完成每一筆海外線上商品購物或是得標的委託。

注意事項:

會員所訂購之商品並非本公司所自行生產、製造後轉賣給予會員。

本公司係屬系統服務提供商,會員因使用本系統,故本公司對於會員所授權之任何案件僅收取系統服務費,其系統服務費請參考費用說明。關於該費用之發票,本公司將於會員所授權之案件結案後,始開立之。

會員所透過本公司代為訂購之國外商品,於商品價格及國際運費部份,本公司並無賺取任何差價獲利。本公司於收到會員款項 後,即將該商品(及其他費用)新台幣金額全數兌換成外幣並匯往國外商家,或另請商家為會員支付所訂購之商品金額,此部份均屬代收代付行為,對此本公司除系統服務費之外,不另開立商品價格發票。

貨物進口時是以其本人名義辦理進口通關,貨物稅與營業稅納稅義務人為為購買者本人,於進口貨物時並不一定會產生完稅證明。本公司依法發票註明「系統服務費」字樣。

摩根全球購物為「跨境電子商務資訊整合平台」,本平台之所有使用者所委託之訂單皆由境外之採購公司、或個人完成訂購程序,本公司並無直接或間接投資提供相關服務之任何公司。本公司無法完全過濾客戶所購買的物品與訂單,若有本平台公告之無法受理之物品抵達採購公司於境外之倉庫時,境外之採購公司仍會嘗試將商品寄送至客戶指定地點。若遭到退運或進口時產生任何相關費用則客戶需要自行承擔相關風險與任何費用,摩根全球購物將不負責理賠。

基於出口作業安全檢查國際物流公司將會打開包裹開箱檢查與檢驗確定顧客所訂購的物品是否正確。

第十條 ‧ 企業經營者資訊

摩根國際購物股份有限公司
負責人 張世謙
連絡方式及營業所所在地地址
總機:03-6676-227#9
傳真號碼:03-6676-327
營業所所在地地址:30273 台灣新竹縣竹北市嘉豐十一路一段100號4樓之2 R.O.C Taiwan (新竹高鐵站旁)

第十一條 ‧ 第三方支付服務內容及費用

費用說明:當商品競標時。

第一階段:商品費用

第二階段:結帳費用

皆是依照「當下」購物台平公告匯率計算。服務使用會員可以透過下列方式交付網路交易價金,國泰世華銀行代收轉付專戶。(台灣地區會員:匯款後即時,約待五分鐘時間自動入帳。)登入管理中心>帳戶資訊>匯款紀錄〈可查詢〉資料至少保留五年。

第十二條 ‧ 匯率之計算

購物平台公告匯率採國泰世華銀行前日之公告匯率,外加3%作為服務費。為方便使用者計算,本公司網頁顯示之「購物平台當前匯率」已包含服務費。

第十三條 ‧ 已獲得之資訊安全認證標準

本公司已經通過ISO27001資訊安全認證。

第十四條 ‧ 消費爭議採用之申訴及處理機制

客戶端收到商品後發現商品有損壞,瑕疵,商品錯誤時,立即聯繫本公司客戶服務專員(以下簡稱客服),並將有問題之商品圖片提供至摩根國際購物股份有限公司之客服信箱「service@moganshopping.com」,本公司之客服同仁將會為會員釐清責任歸屬並處理相關事宜。

  • 商品損壞:向賣家求償退回商品或向運送公司求償。上述方式皆無法達成時,中古、古董、玻璃、陶瓷器、黑膠唱盤機、音響設備等易損壞物品等,會員須自行承擔購買責任,「本公司僅能補償會員商品結標價和商品國際運費此兩項費用的三分之一金額(補償上限為300USD),EMS不適用此賠償條例」,無法負擔全額損失。全新電子器材或精品流行服飾,若會員收到商品損壞,請在收到商品七日內反映(由收到商品當天開始計算),本公司將會負擔會員損失,代為維修或支付修繕費用,超過七日將無法受理。
  • 瑕疵品:與賣家交涉可望退回商品或向賣家要求折價。上述方式皆無法達成時,公布在購物平台的不良賣家名單中,也會在該賣家的商品頁面中標示「此賣家曾有不良交易紀錄」,以避免會員再度購買到瑕疵商品。
  • 商品錯誤或商品未到貨:聯繫賣方要求退換貨處理事宜。上述方式皆無法達成時,本公司全額負擔客戶損失,並公布在購物平台的不良賣家名單中,也會在該賣家的商品頁面中標示「此賣家曾有不良交易紀錄」,以避免會員再度購買到問題商品。
  • 買家未看清商品瑕疵說明文:與賣家交涉退回商品。上述方式皆無法達成時,賣家已清楚敘述或實照呈現商品瑕疵,但於購買時買家遺漏說明,且於購得後不滿意商品時,會員須自行承擔購買責任,本公司無法負擔損失。
  • 古董或名牌商品購買後發現為贗品:與賣家交涉可望退回商品或向賣家要求折價。交涉退貨成功時,退款項目為賣家退款金額,不包括其他費用。敬請會員知悉。上述方式皆無法達成時,公布在購物平台的不良賣家名單中,也會在該賣家的商品頁面中標示「此賣家曾有不良交易紀錄」,以避免會員再度購買到贗品。

以下為常見的五種交易爭議及相關的後續處理方式。

一、「商品於當地運輸或國際運送途中損壞」處理流程:

  • 和會員確認會員需求、商品破損狀況評估責任歸屬方。
  • 向賣家求償退回商品或向運送公司求償。
  • 若無法順利求償時,有鑑於古董、陶瓷玻璃類易碎品、電器等精密儀器之類易損壞商品非常容易於運輸時發生損壞之狀況,在選擇「加強包裝」並投保「運輸保險」的情況下,最高補償商品費用的全額。若未選擇「運輸保險」而有損壞情況,本公司將不負擔任何賠償責任。

二、「刻意隱瞞商品瑕疵未加以說明」處理流程:

  • 和會員確認會員訴求以及商品瑕疵狀況。
  • 與賣家交涉可望退回商品或向賣家要求折價。
  • 若無法順利求償時,公布在購物平台的不良賣家名單中,也會在該賣家的商品頁面中標示「此賣家曾有不良交易紀錄」,以避免會員再度購買到瑕疵商品。

三、「買家未看清商品瑕疵說明文」處理流程:

  • 和會員了解商品瑕疵處是否是賣家漏寫或是會員沒注意到,並了解會員的訴求。
  • 與賣家交涉退回商品。
  • 若無法順利求償或會員不願意轉由日本雅虎拍賣,由於賣家已清楚敘述或實照呈現商品瑕疵,但於購買時買家遺漏說明,且於購得後不滿意商品時,會員須自行承擔購買責任,本公司無法負擔損失。

四、「古董或名牌商品購買後發現為贗品」處理流程:

  • 和會員了解會員評估會贗品的依據及會員訴求。
  • 與賣家交涉可望退回商品或向賣家要求折價。交涉退貨成功時,退款項目為賣家退款金額,不包括其他費用。
  • 若無法順利求償時,將賣家公布在購物平台的不良賣家名單中,也會在該賣家的商品頁面中標示「此賣家曾有不良交易紀錄」,以避免會員再度購買到贗品。

五、「商品未到貨或商品遺失,匯款後商品未到貨經查證為網路詐騙」處理流程:

  • 先確認是物流疏失或賣家尚未寄出,若是物流疏失請其盡快安排寄送或酌量免收國際運費。但若使用的物流是日本郵局或會員指定之物流業者等,則會視本公司應負權限範圍內協助會員向相關單位交涉、提出相關証明及求償等動作,但無法由本公司提供任何賠償。
  • 若評估是賣家未寄出,從和賣家聯繫確認商品進度當日開始算21個工作日,若仍無法確認狀況則視同賣家為詐騙,將會開始辦理退款手續,全額退費。但若賣家評價低於100,或壞評價超過20,則無法給予任何賠償。
  • 承上,另公布在購物平台的不良賣家名單中,該賣家的商品頁面將有此「不良交易」的相關說明,以避免會員再度購買到問題商品。

本公司依據以上服務聲明提供您便利的跨國交易平台。會員可於本公司所開發之平台免費瀏覽任何商品。

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親愛的客戶,歡迎您光臨本公司購物平台「摩根全球購物」(以下簡稱購物平台),為了讓您能夠安心的使用購物平台為您所提供的各項服務,並允許本網站在必要時記錄、使用您個人所提供的相關資訊以提供你更貼心的服務。我們在此先向您說明我們網站的隱私權保護政策,以及我們對您所提供的任何資料的絕對保護及尊重。

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線上活動及網路調查

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在適用法律和法規允許的最大範圍內,在某些情況下,我們可能無法刪除您的個人資訊,為了遵守我們的法律義務、解決爭議以及執行我們的協議,我們將持有和使用您的資訊。

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