客戶服務

客戶服務收費表

親愛的,任何一件您的海外購物或是競標委託,摩根全球購物小幫手將盡力處理相關的問題~但跨國網路交易往往存在許多風險與問題,以下針對常見交易所發生的問題,摩根全球購物所訂定的標準處理辦法,請詳加了解與承擔可能發生之交易風險。

摩根全球購物之系統服務費只包含商品『首次運送至您指定地點』的相關服務。
若於收到商品後,如有以下的相關問題,摩根全球購物採收費處理方式:

  • 商品於當地運輸或國際運送途中損壞,未向摩根全球購物投保損害保險 ,需退貨或向賣家徵求折價。
  • 買家認為賣家刻意隱瞞商品瑕疵未加以說明,需退貨或向賣家徵求折價。
  • 買家未看清商品瑕疵說明文,需退貨或向賣家徵求折價。
  • 古董或名牌商品購買後發現為贗品,需退貨或向賣家徵求折價。
  • 議價等其他溝通。例:電話、Email、問與答等議價或咨詢、下單後之變更。
  • 賣家寄錯商品、缺件補件等屬於賣家疏失,摩根全球購物不會跟您酌收任何的委託處理費用。

請填寫問題訂單委託處理申請表格提出您個人需求,委託處理過程中所產生的「國際來回運費」、「日本當地來回運費」等相關費用必須由會員負擔。 會員與賣家無法達成共識時,不退回委託處理費用,最長處理時間2週。填寫此申請表格不表示您的問題訂單已被受理,摩根全球購物將依據實際狀況決定是否受理此案件。

案件1: 商品於當地運輸或國際運送途中損壞,未向摩根全球購物投保損害保險 ,需退貨或向賣家徵求折價 觀看更多..

委託處理費用
2,100日幣。
處理程序
商品未投保損壞保險時,會員提出此需求,小幫手會向「賣家」要求因包裝不良退回商品或向「日本當地之運送公司」求償。請收受商品後三日內立即反應商品問題,若超過時效恕不受理。
上述方式皆無法達成時
不退回委託處理費用,最長處理時間2週。

案件2: 買家認為賣家刻意隱瞞商品瑕疵未加以說明,需退貨或向賣家徵求折價 觀看更多..

委託處理費用
1,800日幣。
處理程序
與賣家交涉希望退回商品或向賣家要求折價。請收受商品後三日內立即反應商品問題,若超過時效恕不受理。
上述方式皆無法達成時
不退回委託處理費用,最長處理時間2週。公布在摩根全球購物網站的不良賣家名單中,也會在該賣家的商品頁面中標示「此賣家曾有不良交易紀錄」,避免會員再度購買到瑕疵商品。

案件3: 買家未看清商品瑕疵說明文,需退貨或向賣家徵求折價 觀看更多..

案件4: 古董或名牌商品購買後發現為贗品,需退貨或向賣家徵求折價 觀看更多..

案件5: 議價等其他溝通。例:電話、Email、問與答等議價或咨詢、下單後之變更 觀看更多..

案件6: 賣家寄錯商品、缺件補件等屬於賣家疏失,摩根全球購物不會跟您酌收任何的委託處理費用 觀看更多..

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