客戶服務

訂單說明

什麼是訂單

訂單是會員所購買的商品清單,可將您在相同賣家或賣場中所購買的商品整合,一張訂單內的商品,皆是相同賣家或賣場的商品,以便您進行管理,因此若您於「兩個不同」賣家或賣場購買商品,就會產生「兩筆」訂單。

訂單資訊 您可在「會員中心」看到「訂單資訊」的項目;訂單內亦設有相關費用資訊,例如:國際運費、消費稅金、當地運費等,您可以在訂單內設定收件人資料或是加強包裝,您也可以針對訂單設定「標記」以及備註。

更多資訊會員皆可透過:

「會員中心」→「帳戶資訊」→「對帳表」中之「同賣家訂單紀錄」或「匯款及操作紀錄」中之「訂單紀錄」內獲得。

訂單規格上限

開啟或是關閉訂單

個人設定 訂單預設為關閉,開啟時後續下標的其他同賣家商品可加入訂單內,訂單內商品為競標商品時,系統會以訂單中最早得標的商品時間為基準,自動在2天(48小時)後關閉;或是會員可以在2天(48小時)內自行關閉。2天(48小時)為最高上限時間,無法延長。您亦可在「會員中心」改變訂單之預設狀態。

請會員在購買完後盡快操作關閉訂單,因為等候時間過長,容易造成得標被賣家取消的情況發生!若因此造成被取消,請會員自行負責。關閉訂單後,訂單專員會在最後一筆商品結標後迅速將商品款項匯出並完成日本當地交易。摩根與日本雅虎及其賣場上賣家無任何直接關係,賣家並沒有義務配合摩根及會員提出的要求,還請會員理解。

例如:您是在1/1號關閉訂單,而訂單中最後一筆商品結標日為1/3,專員將會在1/3號才處理您的訂單;若這段期間內會員想再度購買同賣家之商品,只需再度開啟訂單即可。

同賣家訂單之商品以「10件」為限,商品在結標時,會自動統計商品數量,若超過10件,系統將自動產生另外一筆訂單,容納多出來的商品。

商城購物訂單,無開啟關閉功能,會員下訂後摩根會於工作日盡速為您向店家訂貨。但,若會員評估可能還要再買同店家商品時 (合併訂單),請於第一張訂單內填寫[備註]告知摩根需等候的時間,摩根會在該時間後才開始為您處理。無填寫等候時間的情況下,無法事後合併同店家訂單,且無法合併包裹寄送,還請會員事先了解,謝謝。

*預購商品將會視為獨立訂單處理,無法合併,請會員注意,謝謝!

訂單狀態

第 1 階段 : 下標/ 購物 > 匯款給賣家 > 運送至海外倉庫
訂單開啟中 (48HR) 您可開啟訂單(最多48小時),並在一筆訂單中持續加入同一個賣家的商品(最多十項商品)。請至「會員中心」確認您的商品項目以及您的帳戶餘額。
訂單關閉中   訂單已關閉,請完成第一階段付款(商品費用)。確認您的聯絡資訊,以確保能夠立即得知相關資訊。
聯絡中 (3~5工作天) 摩根全球購物已聯絡賣家,待賣家提供完整資訊後便會盡快將款項匯給賣家。
已匯款 (3~4工作天) 您的商品費用已匯出,賣家會盡快將您的商品寄出至摩根倉庫。
海外已收貨 (1~2工作天) 商品已寄達摩根海外倉庫,並進行初步商品檢查,請您確認是否完成第二階段付款,專員會盡速將您的商品寄出。
提醒您:

此階段請您進行第二階段(結帳訂單費用),謝謝。

您的商品將妥善保存於摩根倉庫中,當您第二階段付款完成後,摩根將會立即為您出貨。您可至「第二階段付款」及「國際運費」頁面,獲得更詳細的資訊。若您需要更多協助,可與摩根全球購物聯繫,將有專員為您服務。

第 2 階段 : 結帳商品費用 > 國際運輸 > 收到商品
安排國際運輸作業 (3~4工作天) 當您第二階段付款完成後,專員會安排您的商品國際運輸。運送時間取決於您的地址,因此會有時間差異喔!

注意:使用EMS寄送之包裹,此狀態代表訂單之商品正等待第二階段結帳。

台灣國內已收貨

台灣國內已發貨

 

「台灣國內已收貨」代表您的商品已完成通關作業,並準備運送至摩根所配合的物流倉庫中。

「台灣國內已發貨」代表您已完成第二階段付款(結帳),商品將由物流倉庫配送至您指定的地點。

注意:使用EMS寄送之包裹,此狀態代表訂單之商品已由日本倉庫直接寄往指定地址。

會員已收貨   您的商品已送達並簽收,若您滿意摩根的服務,請給予回饋,感謝您的購買。

國際物流詳細說明 ...

設定收件資料

會員可以在同賣家訂單狀態為取得匯款資訊前,選擇您的收件人資料。

加強包裝

會員可以在同賣家訂單狀態為取得匯款資訊前,確認該件同賣家訂單是否需要加強包裝。 如需加強包裝時,包裝所產生之材料費用會額外產生。

結帳說明

自動結帳

在「會員中心」之「個人設定」內,可開啟「國際運費與相關費用已知時-自動結帳」,開啟此功能後,系統會在商品抵達海外據點時,自動確認您的餘額是否足夠,餘額足夠時,系統即會為您自動結帳,會員不需另外登入摩根進行結帳,可縮短商品的處理時間,以及商品的等待時間。還有更多會員分級優惠。

付款狀態

付款狀態 詳細說明
費用尚未產生完畢
等待您的結帳
已結帳完畢

限制出價

會員所交易的訂單中,如果有進入待結帳(第二階段結帳)且訂單狀態轉變為國內已收貨後10天內未完成結帳者,系統將會自動暫停會員操作競標、購物的功能。當您結清該筆訂單後,摩根全球購物將立即開啟您的下標、購物功能。

摩根全球購物的台灣倉庫空間有限,長時間的商品堆放,將影響倉庫物流人員的作業效率,造成出貨不便;除此之外,由於摩根倉庫出貨頻繁,也可能造成商品遺失或是損壞,進而影響到每一個會員的權益;待結帳的訂單中,部分的費用是由摩根全球購物事先代支付給賣家,以及配合的物流公司,因此未結清的訂單,會造成金流的問題。為了有效利用倉庫空間以及維持金流的順暢,請會員在10日內結清訂單,保障您更保障每一位使用者的權益!

棄標說明

摩根全球購物基本上不接受會員所提出的「棄標」要求。但摩根全球購物考量會員在購物時,可能對商品的真偽、狀態等說明產生疑慮,因此摩根全球購物提供「問與答」功能,會員對商品之疑問,皆可提出,摩根全球購物會有專員為您向賣家發問。

棄標時需支付摩根系統使用費900日幣以及賣家商品的5.25%的日本雅虎系統使用費,與商品的10%給予日本賣家賠償費用,以及摩根將賠償的費用匯至日本賣家的匯款費用350日幣。但有部分賣家要求賠償費較高,確切賠償費用還待摩根與賣家連繫後才能確認。

由於摩根全球購物乃透過日本雅虎帳號,為會員進行競標,因此摩根全球購物相當重視帳號之評價,過去的經驗顯示,評價不好的帳號,在日本雅虎交易上易產生障礙,可能提高日本賣家取消出價的機會,如此必將影響所有會員權益,請會員多加配合。

意見回饋

是否有回答您的問題?

網站地圖免責聲明服務條款隱私權政策   Copyright © 2007-2016 Mogan Shopping Corporation. All Rights Reserved.
手機版 | 電腦版