客户服务

服务条款

摩根国际购物股份有限公司(以下简称本公司)的购物安心保证,让您的网络购物更加放心!跨国交易往往存在风险,本公司秉持负责之态度认真处理每一案件,为了让您更能享受海外在线商品竞标以及购物的乐趣,请您了解下列服务条款。

第一条 ‧ 认知与接受条款

当您开始使用本公司所开发之系统时,即表示您已阅读、了解并同意接受以下声明之所有内容。本公司并依据以下服务声明提供您便利的跨国竞标与购物之交易平台系统。并将会员所支付至本公司代收专户之购物价金支付至海外之公司或是个人协助会员与商家完成商品之购买程序。

本公司有权于任何时间修改或变更声明之内容。建议您随时注意声明中之修改或变更。

于本公司之任何修改或变更声明后仍继续使用本公司所开发之系统时,本公司将视同您已阅读、了解并同意接受所有之修改及变更。若您为未满法定年龄(二十岁)之未成年使用者,除应了解上述声明之外,并应于您的家长(或监护人)阅读、了解并同意本公司声明书中之所有内容后,方得使用或继续使用本公司所提供之服务。当您使用或继续使用本公司服务时,本公司将视同您的家长(或监护人)已阅读、了解并同意接受本公司声明之所有内容及其后修改变更。所有内容及其后修改变更。

由于本公司是以会员个人名义向国外商家提供商品代标或代购(代收、代付)之网络服务平台(网址为http://www.moganshopping.com,以下简称购物平台),故本公司与会员间系属民法上之代理行为。且,透过本公司于境外交易之商品无法享有出口退税之费用折让。

第二条 ‧ 与第三人网站的链接与免责事项

在使用本公司所开发之系统时,本公司无法针对卖方资格或商品之详细进行严格审查,任何会员在透过本公司所开发之系统参与海外电子商务平台竞标或是购物时,本公司仅能够提供该卖家于当地电子商务平台所认定的信用评价作为判断基础;在委托购物的服务时,本公司仅能够以网页之规模或是风评提供会员作为基本参考。本公司与海外之商家或卖家无任何雇佣代理或合作之关系存在。因此,所产生之任何交易风险、商品损坏需要由会员自行负担。本公司将无法全部或部分承担其责任。

透过本公司所开发之系统会员可以在海外的电子商务上直接参与竞标,确定得标后,本公司会将代收您的购物价金(扣除系统使用费)支付至国外之电子商务平台并以您的个人名义代付给商家或个人,代付款项后委请商家或国际物流公司将商品以您的个人名义,以EMS或其他国际物流公司申报运送回台湾寄到您的手上,本公司不承担卖家不寄货的风险,不负责商品的质量问题!商品的售后服务或维修问题本站不负责处理,这些情况请每位会员在使用本公司所开发之平台前谨慎考虑其风险!

第三条 ‧ 会员义务

您的注册义务,为了能使用本公司之服务,您同意以下事项:

  • 关于会员在本公司所注册相关数据(以下简称会员数据),均会受本公司的保护与规范。会员同意本公司得以会员所提供之会员基本数据,例如会员姓名、名称、身分证字号、统一编号、联络人、申办数据处理者或代表人之相关数据、通讯数据、付款相关信息,其他个人资料或与会员之会员数据加以搜集、计算机处理、利用、或为国际传输、为向银行办理结汇及外币汇款事宜、网络交易价金代收转付服务,委任及授权本公司至银行办理结汇及外币汇款事宜,以对会员提供服务。会员并同意为提供服务之目的,本公司得将其会员数据提供给本公司之合作伙伴、为本公司执行工作或提供服务之独立承包商,或本公司关系企业。除此之外,本公司未经会员同意前,不得对第三者揭露会员之姓名、地址、电子邮件及其他依法受保护之个人资料。但本公司依个人资料保护法、洗钱防制法或其他相关法律规定,或配合政府机关或司法之需要,依法所提供会员相关数据者不在此限。
  • 于本站下单之请求服务,仅限于会员购买商品或服务网络交易价金代收转付所产生之外汇收付,且会员所缴付之货款币别,与会员购物应支付币别不同时,本公司将依本授权书至银行办理结汇及外币汇款事宜,并不得复委托其他业者办理,若有违反应承担所发生之责任。
  • 本公司因服务需求,将揭示汇率加上必要之手续费,以便会员确知所需缴付之金额。本公司所示汇率乃依据国泰世华银行汇率信息*1.03倍计算之结果。
  • 依本公司服务注册表之提示提供您本人正确、最新及完整的数据。例如:姓名、电话号码、寄送地址、身分证字号…等。
  • 维持并更新您个人资料,确保其为正确、最新及完整。若您提供任何错误、不实或不完整的数据,本公司有权暂停或终止您的账号,并拒绝您使用本公司服务之全部或一部。

会员账号、密码及安全

完成本公司之服务的登记程序后,会员需要完成手机认证码之OTP认证与E-mail信箱认证。维持密码及账号的机密安全,是您的责任。您并同意以下事项:您的密码或账号遭到盗用或有其他任何安全问题发生时,您将立即通知本公司,且每次联机完毕,均结束您的账号使用。

使用者的守法义务及承诺

您承诺绝不为任何非法目的或以任何非法方式使用本公司之服务,并承诺遵守中华民国相关法规及一切使用因特网之国际惯例。若您系中华民国以外之使用者,并同意遵守所属国家或地域之法令。您同意并保证不得利用本公司所开发之平台从事侵害他人权益或违法之行为,购买违反中华民国、日本国或任何进口国之相关法规的任何物品以及包括:枪、炮、弹药、动植物、生食、药品等。未能详尽告知的部份,本公司有权拒绝会员之委托。

第四条 ‧ 管辖

  • 本约定书之条款解释、补充及适用均以中华民国相关法令为准据法。会员约定条款中任何条款之全部或一部份无效时,不影响其他约定之效力。
  • 因本约定书所生之争议,双方同意以台湾新竹地方法院为第一审管辖法院。

第五条 ‧ 知识产权的保护

本公司所使用之软件或程序、网站上所有内容,包括但不限于著作、图片、档案、信息、数据、网站架构、网站画面的安排、网页设计,本公司或其他权利人依法拥有其知识产权。任何人不得径自使用、修改、重制、公开播送、改作、散布、发行、公开发表、进行还原工程、解编或反向组译。

第六条 ‧ 拒绝或终止您的使用

基于本公司立即暂停、中断或终止您的会员资格并拒绝提供您任何之服务,且对使用者因此所产生之任何直接或间接损害,不负任何责任于下列情形。

  • 有相当事证足认消费者有利用支付账户为洗钱、诈欺等犯罪行为或不法行为者。
  • 支付款项经法院裁定或检察官命令扣押者。
  • 消费者提交虚伪之身分认证资料,经查证属实者。

暂停、中断或终止您的会员资格后,本公司将以电子邮件或简讯通知您。

第七条 ‧ 损害赔偿

因会员违反相关法令或违背本约定书之任一条款者,以致本公司或其关系企业、受雇人、受托人、代理人及其他相关履行辅助人因此而受有损害或支出费用(包括且不限于因进行民、刑事及行政程序所支出之律师及相关诉讼费用)时,会员应负担损害赔偿责任或填补其费用。

第八条 ‧ 送达通知

本公司除另有约定外,本约定书之所有通知均得以电子邮件为之,并于该邮件寄发至会员所注册之信箱时,不论是否已经会员读取或遭退回,皆立即发生送达通知之效力。另会员亦同意本公司得以于自身网页上公告之方式为之,并于网页上公布后,不论会员是否读取其公告内容,亦即发生通知送达之效力。

第九条 ‧ 重要事项

以下情况本公司无需负责理赔:

  • 从日本卖家直接寄送至您指定地点之商品遗失或破损时,本公司不给予任何补偿。您需要与负责运送之物流公司协调相关事宜。
  • 如果商品本身为玻璃、陶瓷易碎品、组装之模型、有锐角易折损、严禁区折、过重怕摔、不可挤压…等,若会员选择加强包装,本公司会请卖家协助加强包装,但各卖家处理态度与认知不同,因此仍可能有包装不妥当的情况发生而导致商品损毁,会员须了解购买古董品或易碎品时的风险,请体谅本公司仅提供系统开发之服务且非商品之原始卖家,无法对包装不足之损坏给与保证或理赔。所以若您未投保运输保险,本公司无法负责理赔,只能根据各电子商务平台之规定,同时站在会员之立场尽全力为会员和卖家或物流争取,但依经验卖家所提供的保证往往不包括海外运送,所以往往难以无法与卖家求偿。此外,国际物流公司在运送时亦不负责运送损坏责任,因此求偿困难,敬请会员知悉、承担其中风险。所若当海关查验商品造成商品无法顺利通关,导致商品送达时间延期时,本公司无法针对此状况退货及退费。
  • 仓储费用:选择自取之商品抵达本公司配合之相关物流台湾仓库后,请会员务必于28天内完成结账,以便工作人员将商品寄出,以维持物流台湾仓库空间有效的利用。若于28日内发现物品遗失问题时将适用于本公司之会员理赔条款并且全额理赔。若超过28日起商品之尚未完成第二阶段结账且不幸发生商品于物流据点遗失之问题,本公司将按照商品之存放时间与商品原始购买价格为基础理赔商品。放置时间每超过1个月理赔金额减少10%。如有逾越28天未结账者,本公司将于翌日起开始酌收仓储费用,计算标准以每件订单每日个别收取50日元,直至结账之日为止,最高收取60日的费用;如该商品已逾越88天未结账者,本公司则视同会员同意放弃该商品之所有权,若会员仍要保留此件商品的所有权,请拨空联系本公司,以确保您的权益。除另有约定外,本约定书之所有通知均得以电子邮件为之,并于该邮件寄发至会员所注册之信箱时,不论是否已经会员读取或遭退回,皆立即发生送达通知之效力。另会员亦同意本公司得以于自身网页上公告之方式为之,并于网页上公布后,不论会员是否读取其公告内容,亦即发生通知送达之效力。

会员保证

会员于本公司所开发之系统选购商品时,若不幸发生网络诈骗、商品损坏或质量不良等问题时,本公司仍然会秉持最大的诚意与会员共同面临诈骗或是商品瑕疵问题。凡是本公司会员享有以下的保障:

商品未到货或遗失之理赔保证

基于负责与诚信之经营,若会员以本公司所开发的系统购买境外之商品,若本公司已将所代收付之价金汇给卖家,因卖家因素或是账号停权造成未到货之情况时,本公司将按加值服务的保险费比例理赔该商品的相关费用。拍卖卖家之综合评价在100之下或是坏评价超过20时,本公司不建议会员交易此商品。若会员交易此类卖家的商品而又发生商品未到货等问题时,将不适用此补偿办法。自开始和卖家联系、确认商品进度起算21个工作日,若仍无法确认状况则视同卖家为诈骗。

请注意:由于目前名牌仿制品盛行。请会员透过本公司所开发之平台在下标或是委托购物时,注意商品的真伪。如有疑问可以透过「问与答」和卖家询问,会员写中文,后续会有专员翻译成日文发出给卖家。若不幸购得仿制品时,专员将会协助联络卖家退货事宜。若卖家无法退回已售出之商品时,本公司亦无法提供赔偿,请注意与卖家沟通退货服务为付费制。

投保运输保险商品运输损坏,最高理赔商品费全额

任何透过本公司购物平台之商品,只要投保运输保险,最高理赔商品费全额,相关说明请参考运输保险说明。若未选择运输保险而有损坏情况,本公司将无法提供任何补偿。而有鉴于古董、陶瓷玻璃类易碎品、电器等精密仪器之类易损坏商品非常容易于运输时发生损坏之状况,因此最高理赔额度为商品费的六成费用。

收受商品后三日内请立即反应商品问题,若超过时效恕不受理。

相关费用实报实销

为了确保交易之透明,本公司提供卖家通知的结标信备会员查验。透过如此的保证,会员可以清楚了解到详细的各项费用确实为实报实销。本公司秉持诚信原则长期经营的服务态度为会员完成每一笔海外在线商品购物或是得标的委托。

注意事项:

会员所订购之商品并非本公司所自行生产、制造后转卖给予会员。

本公司系属系统服务提供商,会员因使用本系统,故本公司对于会员所授权之任何案件仅收取系统服务费,其系统服务费请参考费用说明。关于该费用之发票,本公司将于会员所授权之案件结案后,始开立之。

会员所透过本公司代为订购之国外商品,于商品价格及国际运费部份,本公司并无赚取任何差价获利。本公司于收到会员款项 后,即将该商品(及其他费用)新台币金额全数兑换成外币并汇往国外商家,或另请商家为会员支付所订购之商品金额,此部份均属代收代付行为,对此本公司除系统服务费之外,不另开立商品价格发票。

货物进口时是以其本人名义办理进口通关,货物税与营业税纳税义务人为为购买者本人,于进口货物时并不一定会产生完税证明。本公司依法发票注明「系统服务费」字样。

摩根全球购物为「跨境电子商务信息整合平台」,本平台之所有用户所委托之订单皆由境外之采购公司、或个人完成订购程序,本公司并无直接或间接投资提供相关服务之任何公司。本公司无法完全过滤客户所购买的物品与订单,若有本平台公告之无法受理之物品抵达采购公司于境外之仓库时,境外之采购公司仍会尝试将商品寄送至客户指定地点。若遭到退运或进口时产生任何相关费用则客户需要自行承担相关风险与任何费用,摩根全球购物将不负责理赔。

基于出口作业安全检查国际物流公司将会打开包裹开箱检查与检验确定顾客所订购的物品是否正确。

第十条 ‧ 企业经营者信息

摩根国际购物股份有限公司
负责人 张世谦
连络方式及营业所所在地地址
总机:03-6676-227#9
传真号码:03-6676-327
营业所所在地地址:30273 台湾新竹县竹北市嘉丰十一路一段100号4楼之2 R.O.C Taiwan (新竹高铁站旁)

第十一条 ‧ 第三方支付服务内容及费用

费用说明:当商品竞标时。

第一阶段:商品费用

第二阶段:结账费用

皆是依照「当下」购物台平公告汇率计算。服务使用会员可以透过下列方式交付网络交易价金,国泰世华银行代收转付专户。(台湾地区会员:汇款后实时,约待五分钟时间自动入账。)登入管理中心>帐户信息>汇款纪录〈可查询〉数据至少保留五年。

第十二条 ‧ 汇率之计算

购物平台公告汇率采国泰世华银行前日之公告汇率,外加3%作为服务费。为方便用户计算,本公司网页显示之「购物平台当前汇率」已包含服务费。

第十三条 ‧ 已获得之信息安全认证标准

本公司已经通过ISO27001信息安全认证。

第十四条 ‧ 消费争议采用之申诉及处理机制

客户端收到商品后发现商品有损坏,瑕疵,商品错误时,立即联系本公司客户服务专员(以下简称客服),并将有问题之商品图片提供至摩根国际购物股份有限公司之客服信箱「service@moganshopping.com」,本公司之客服同仁将会为会员厘清责任归属并处理相关事宜。

  • 商品损坏:向卖家求偿退回商品或向运送公司求偿。上述方式皆无法达成时,中古、古董、玻璃、陶瓷器、黑胶唱盘机、音响设备等易损坏物品等,会员须自行承担购买责任,「本公司仅能补偿会员商品结标价和商品国际运费此两项费用的三分之一金额(补偿上限为300USD),EMS不适用此赔偿条例」,无法负担全额损失。全新电子器材或精品流行服饰,若会员收到商品损坏,请在收到商品七日内反映(由收到商品当天开始计算),本公司将会负担会员损失,代为维修或支付修缮费用,超过七日将无法受理。
  • 瑕疵品:与卖家交涉可望退回商品或向卖家要求折价。上述方式皆无法达成时,公布在购物平台的不良卖家名单中,也会在该卖家的商品页面中标示「此卖家曾有不良交易纪录」,以避免会员再度购买到瑕疵商品。
  • 商品错误或商品未到货:联系卖方要求退换货处理事宜。上述方式皆无法达成时,本公司全额负担客户损失,并公布在购物平台的不良卖家名单中,也会在该卖家的商品页面中标示「此卖家曾有不良交易纪录」,以避免会员再度购买到问题商品。
  • 买家未看清商品瑕疵说明文:与卖家交涉退回商品。上述方式皆无法达成时,卖家已清楚叙述或实照呈现商品瑕疵,但于购买时买家遗漏说明,且于购得后不满意商品时,会员须自行承担购买责任,本公司无法负担损失。
  • 古董或名牌商品购买后发现为赝品:与卖家交涉可望退回商品或向卖家要求折价。交涉退货成功时,退款项目为卖家退款金额,不包括其他费用。敬请会员知悉。上述方式皆无法达成时,公布在购物平台的不良卖家名单中,也会在该卖家的商品页面中标示「此卖家曾有不良交易纪录」,以避免会员再度购买到赝品。

以下为常见的五种交易争议及相关的后续处理方式。

一、「商品于当地运输或国际运送途中损坏」处理流程:

  • 和会员确认会员需求、商品破损状况评估责任归属方。
  • 向卖家求偿退回商品或向运送公司求偿。
  • 若无法顺利求偿时,有鉴于古董、陶瓷玻璃类易碎品、电器等精密仪器之类易损坏商品非常容易于运输时发生损坏之状况,在选择「加强包装」并投保「运输保险」的情况下,最高补偿商品费用的全额。若未选择「运输保险」而有损坏情况,本公司将不负担任何赔偿责任。

二、「刻意隐瞒商品瑕疵未加以说明」处理流程:

  • 和会员确认会员要求以及商品瑕疵状况。
  • 与卖家交涉可望退回商品或向卖家要求折价。
  • 若无法顺利求偿时,公布在购物平台的不良卖家名单中,也会在该卖家的商品页面中标示「此卖家曾有不良交易纪录」,以避免会员再度购买到瑕疵商品。

三、「买家未看清商品瑕疵说明文」处理流程:

  • 和会员了解商品瑕疵处是否是卖家漏写或是会员没注意到,并了解会员的要求。
  • 与卖家交涉退回商品。
  • 若无法顺利求偿或会员不愿意转由日本雅虎拍卖,由于卖家已清楚叙述或实照呈现商品瑕疵,但于购买时买家遗漏说明,且于购得后不满意商品时,会员须自行承担购买责任,本公司无法负担损失。

四、「古董或名牌商品购买后发现为赝品」处理流程:

  • 和会员了解会员评估会赝品的依据及会员要求。
  • 与卖家交涉可望退回商品或向卖家要求折价。交涉退货成功时,退款项目为卖家退款金额,不包括其他费用。
  • 若无法顺利求偿时,将卖家公布在购物平台的不良卖家名单中,也会在该卖家的商品页面中标示「此卖家曾有不良交易纪录」,以避免会员再度购买到赝品。

五、「商品未到货或商品遗失,汇款后商品未到货经查证为网络诈骗」处理流程:

  • 先确认是物流疏失或卖家尚未寄出,若是物流疏失请其尽快安排寄送或酌量免收国际运费。但若使用的物流是日本邮局或会员指定之物流业者等,则会视本公司应负权限范围内协助会员向相关单位交涉、提出相关证明及求偿等动作,但无法由本公司提供任何赔偿。
  • 若评估是卖家未寄出,从和卖家联系确认商品进度当日开始算21个工作日,若仍无法确认状况则视同卖家为诈骗,将会开始办理退款手续,全额退费。但若卖家评价低于100,或坏评价超过20,则无法给予任何赔偿。
  • 承上,另公布在购物平台的不良卖家名单中,该卖家的商品页面将有此「不良交易」的相关说明,以避免会员再度购买到问题商品。

本公司依据以上服务声明提供您便利的跨国交易平台。会员可于本公司所开发之平台免费浏览任何商品。

感谢您的加入成为摩根国际购物股份有限公司会员!!

摩根国际购物股份有限公司网站隐私权保护政策

亲爱的客户,欢迎您光临本公司购物平台「摩根全球购物」(以下简称购物平台),为了让您能够安心的使用购物平台为您所提供的各项服务,并允许本网站在必要时记录、使用您个人所提供的相关信息以提供你更贴心的服务。我们在此先向您说明我们网站的隐私权保护政策,以及我们对您所提供的任何数据的绝对保护及尊重。

个人资料之搜集政策

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在线活动及网络调查

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