客户服务

客户服务收费表

亲爱的,任何一件您的海外购物或是竞标委托,摩根全球购物小帮手将尽力处理相关的问题~但跨国网络交易往往存在许多风险与问题,以下针对常见交易所发生的问题,摩根全球购物所订定的标准处理办法,请详加了解与承担可能发生之交易风险。

摩根全球购物之系统服务费只包含商品『首次运送至您指定地点』的相关服务。
若于收到商品后,如有以下的相关问题,摩根全球购物采收费处理方式:

  • 商品于当地运输或国际运送途中损坏,未向摩根全球购物投保损害保险 ,需退货或向卖家征求折价。
  • 买家认为卖家刻意隐瞒商品瑕疵未加以说明,需退货或向卖家征求折价。
  • 买家未看清商品瑕疵说明文,需退货或向卖家征求折价。
  • 古董或名牌商品购买后发现为赝品,需退货或向卖家征求折价。
  • 议价等其他沟通。例:电话、Email、问与答等议价或咨询、下单后之变更。
  • 卖家寄错商品、缺件补件等属于卖家疏失,摩根全球购物不会跟您酌收任何的委托处理费用。

请填写问题订单委托处理申请表格提出您个人需求,委托处理过程中所产生的「国际来回运费」、「日本当地来回运费」等相关费用必须由会员负担。 会员与卖家无法达成共识时,不退回委托处理费用,最长处理时间2周。填写此申请表格不表示您的问题订单已被受理,摩根全球购物将依据实际状况决定是否受理此案件。

案件1: 商品于当地运输或国际运送途中损坏,未向摩根全球购物投保损害保险 ,需退货或向卖家征求折价 观看更多..

委托处理费用
2,100日币。
处理程序
商品未投保损坏保险时,会员提出此需求,小帮手会向「卖家」要求因包装不良退回商品或向「日本当地之运送公司」求偿。请收受商品后三日内立即反应商品问题,若超过时效恕不受理。
上述方式皆无法达成时
不退回委托处理费用,最长处理时间2周。

案件2: 买家认为卖家刻意隐瞒商品瑕疵未加以说明,需退货或向卖家征求折价 观看更多..

委托处理费用
1,800日币。
处理程序
与卖家交涉希望退回商品或向卖家要求折价。请收受商品后三日内立即反应商品问题,若超过时效恕不受理。
上述方式皆无法达成时
不退回委托处理费用,最长处理时间2周。公布在摩根全球购物网站的不良卖家名单中,也会在该卖家的商品页面中标示「此卖家曾有不良交易纪录」,避免会员再度购买到瑕疵商品。

案件3: 买家未看清商品瑕疵说明文,需退货或向卖家征求折价 观看更多..

案件4: 古董或名牌商品购买后发现为赝品,需退货或向卖家征求折价 观看更多..

案件5: 议价等其他沟通。例:电话、Email、问与答等议价或咨询、下单后之变更 观看更多..

案件6: 卖家寄错商品、缺件补件等属于卖家疏失,摩根全球购物不会跟您酌收任何的委托处理费用 观看更多..

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