客户服务

订单说明

什么是订单

订单是会员所购买的商品清单,可将您在相同卖家或卖场中所购买的商品整合,一张订单内的商品,皆是相同卖家或卖场的商品,以便您进行管理,因此若您于「两个不同」卖家或卖场购买商品,就会产生「两笔」订单。

订单信息 您可在「会员中心」看到「订单信息」的项目;订单内亦设有相关费用信息,例如:国际运费、消费税金、当地运费等,您可以在订单内设定收件人数据或是加强包装,您也可以针对订单设定「标记」以及备注。

更多信息会员皆可透过:

「会员中心」→「帐户信息」→「对帐表」中之「同卖家订单纪录」或「汇款及操作纪录」中之「订单纪录」内获得。

订单规格上限

开启或是关闭订单

个人设定 订单默认为关闭,开启时后续下目标其他同卖家商品可加入订单内,订单内商品为竞标商品时,系统会以订单中最早得标的商品时间为基准,自动在2天(48小时)后关闭;或是会员可以在2天(48小时)内自行关闭。2天(48小时)为最高上限时间,无法延长。您亦可在「会员中心」改变订单之默认状态。

请会员在购买完后尽快操作关闭订单,因为等候时间过长,容易造成得标被卖家取消的情况发生!若因此造成被取消,请会员自行负责。关闭订单后,订单专员会在最后一笔商品结标后迅速将商品款项导出并完成日本当地交易。摩根与日本雅虎及其卖场上卖家无任何直接关系,卖家并没有义务配合摩根及会员提出的要求,还请会员理解。

例如:您是在1/1号关闭订单,而订单中最后一笔商品结标日为1/3,专员将会在1/3号才处理您的订单;若这段期间内会员想再度购买同卖家之商品,只需再度开启订单即可。

同卖家订单之商品以「10件」为限,商品在结标时,会自动统计商品数量,若超过10件,系统将自动产生另外一笔订单,容纳多出来的商品。

商城购物订单,无开启关闭功能,会员下订后摩根会于工作日尽速为您向店家订货。但,若会员评估可能还要再买同店家商品时 (合并订单),请于第一张订单内填写[备注]告知摩根需等候的时间, 摩根会在该时间后才开始为您处理。无填写等候时间的情况下,无法事后合并同店家订单,且无法合并包裹寄送,还请会员事先了解,谢谢。

*预购商品将会视为独立订单处理,无法合并,请会员注意,谢谢!

订单状态

第 1 阶段 : 下标/ 购物 > 汇款给卖家 > 运送至海外仓库
订单开启中 (48HR) 您可开启订单(最多48小时),并在一笔订单中持续加入同一个卖家的商品(最多十项商品)。请至「会员中心」确认您的商品项目以及您的帐户余额。
订单关闭中   订单已关闭,请完成第一阶段付款(商品费用)。确认您的联络信息,以确保能够立即得知相关信息。
联络中 (3~5工作天) 摩根全球购物已联络卖家,待卖家提供完整信息后便会尽快将款项汇给卖家。
已汇款 (3~4工作天) 您的商品费用已汇出,卖家会尽快将您的商品寄出至摩根仓库。
海外已收货 (1~2工作天) 商品已寄达摩根海外仓库,并进行初步商品检查,请您确认是否完成第二阶段付款,专员会尽速将您的商品寄出。
提醒您:

此阶段请您进行第二阶段(结账订单费用),谢谢。

您的商品将妥善保存于摩根仓库中,当您第二阶段付款完成后,摩根将会立即为您出货。您可至「第二阶段付款」及「国际运费」页面,获得更详细的信息。若您需要更多协助,可与摩根全球购物联系,将有专员为您服务。

第 2 阶段 : 结账商品费用 > 国际运输 > 收到商品
安排国际运输作业 (3~4工作天) 当您第二阶段付款完成后,专员会安排您的商品国际运输。运送时间取决于您的地址,因此会有时间差异喔!

注意:使用EMS寄送之包裹,此状态代表订单之商品正等待第二阶段结账。

台湾国内已收货

台湾国内已发货

 

「台湾国内已收货」代表您的商品已完成通关作业,并准备运送至摩根所配合的物流仓库中。

「台湾国内已发货」代表您已完成第二阶段付款(结账),商品将由物流仓库配送至您指定的地点。

注意:使用EMS寄送之包裹,此状态代表订单之商品已由日本仓库直接寄往指定地址。

会员已收货   您的商品已送达并签收,若您满意摩根的服务,请给予回馈,感谢您的购买。

国际物流详细说明 ...

设定收件数据

会员可以在同卖家订单状态为取得汇款信息前,选择您的收件人数据。

加强包装

会员可以在同卖家订单状态为取得汇款信息前,确认该件同卖家订单是否需要加强包装。 如需加强包装时,包装所产生之材料费用会额外产生。

结账说明

自动结账

在「会员中心」之「个人设定」内,可开启「国际运费与相关费用已知时-自动结账」,开启此功能后,系统会在商品抵达海外据点时,自动确认您的余额是否足够,余额足够时,系统即会为您自动结账,会员不需另外登入摩根进行结账,可缩短商品的处理时间,以及商品的等待时间。还有更多会员分级优惠。

付款状态

付款状态 详细说明
费用尚未产生完毕
等待您的结账
已结账完毕

限制出价

会员所交易的订单中,如果有进入待结账(第二阶段结账)后起算10天内未完成结账者,系统将会自动暂停会员操作竞标、购物的功能。当您结清该笔订单后,摩根全球购物将立即开启您的下标、购物功能。

摩根全球购物在日本拥有仓库,但仓库空间有限,长时间的商品堆放,将影响仓库物流人员的作业效率,造成出货不便;除此之外,由于摩根仓库出货频繁,也可能造成商品遗失或是损坏,进而影响到每一个会员的权益;待结账的订单中,部分的费用是由摩根全球购物事先代支付给卖家,以及配合的物流公司,因此未结清的订单,会造成金流的问题。为了有效利用仓库空间以及维持金流的顺畅,请会员在10日内结清订单,保障您更保障每一位使用者的权益!

弃标说明

摩根全球购物基本上不接受会员所提出的「弃标」要求。但摩根全球购物考虑会员在购物时,可能对商品的真伪、状态等说明产生疑虑,因此摩根全球购物提供「问与答」功能,会员对商品之疑问,皆可提出,摩根全球购物会有专员为您向卖家发问。

弃标时需支付摩根系统使用费900日币以及卖家商品的5.25%的日本雅虎系统使用费,与商品的10%给予日本卖家赔偿费用,以及摩根将赔偿的费用汇至日本卖家的汇款费用350日币。但有部分卖家要求赔偿费较高,确切赔偿费用还待摩根与卖家连系后才能确认。

由于摩根全球购物乃透过日本雅虎账号,为会员进行竞标,因此摩根全球购物相当重视账号之评价,过去的经验显示,评价不好的账号,在日本雅虎交易上易产生障碍,可能提高日本卖家取消出价的机会,如此必将影响所有会员权益,请会员多加配合。

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